مطلوب مديرة خدمة عملاء

تعلن شركتنا الرائدة في مجال الهدايا والزهور ZAJELGIFTS عن حاجتها لتعيين مديرة خدمة عملاء تتمتع بالخبرة والمهارات اللازمة لإدارة فريق العمل وتعزيز تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات:

الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء.

إدارة حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على الرسائل والتعليقات وتنسيق المحتوى مع الفريق.

بناء علاقات قوية مع العملاء ومتابعة احتياجاتهم لضمان رضاهم.

تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.

التعامل مع الشكاوى باحترافية والعمل على إيجاد حلول فعّالة.

التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان تناسق العلامة التجارية.

إعداد التقارير الشهرية وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الأداء.

تنظيم وتنفيذ حملات ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

المؤهلات المطلوبة:

*** خبرة لا تقل عن ***3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو العلاقات العامة.

خبرة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وإعداد المحتوى.

مهارات قيادية وإدارية ممتازة.

إجادة استخدام أدوات التواصل الاجتماعي وبرامج خدمة العملاء.

قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وفعالية.

شخصية لبقة واحترافية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

إذا كنتِ تجدين في نفسك الكفاءة المطلوبة وترغبين في الانضمام إلى فريق عمل متميز، نرجو إرسال سيرتك الذاتية من خلال الواتس اب إلى:

قدم على الوظيفة لإظهار الرقم..‎07978430XX